手语志愿者帮李师傅与医生沟通 受访者供图（下同）
“谢谢你们治好了我的肩膀！”近日，在上海市东方医院（南院）关节外科病房，44岁的听障患者李师傅（化名）用手语向医护人员表达感谢。从门诊挂号到术后康复，医院“助残志愿服务团队”全程介入，配合关节外科完成了一台肩关节镜微创手术，帮这位听障工人重新端起了饭碗。
李师傅年轻时因药物副作用失聪，是家中唯一收入来源。他在一家工厂做勤杂工，每月几千元工资撑起整个家。几个月前，他搬运重物时肩膀开始酸胀，起初没在意，后来疼到夜里不能侧躺、胳膊抬不起来，眼看着连班也上不了了。
李师傅赶到东方医院南院关节外科挂号，可一进门诊就犯了难——广播叫号听不见，和医生比划半天说不清病情。
得知李师傅的情况后，医院社工部立即启动“助残团队”响应机制。这支团队中有一个重要组成部分——“无声有爱”助聋门诊。该门诊覆盖术前就诊和术后复查，由社工部统筹协调，并从周边社区招募了一批掌握手语的居民志愿者参与服务。
候诊时，手语志愿者帮李师傅与导医沟通、确认叫号；看诊时，关节外科曾文医生借助志愿者翻译、图解模型和影像资料，为他详细查体，最终通过核磁共振确诊为“左肩肩峰撞击综合征合并粘连性关节囊炎”——通俗地说，肩膀里的骨刺卡住了关节，还粘连了，必须手术。
听说要手术，李师傅害怕了。医疗团队为他选择了创伤小、恢复快的关节镜微创方案，同时量身定制了一套非语言沟通流程：术前，护士用图文手册逐条讲解禁食、麻醉配合等注意事项；手术当天，手语志愿者参与术前查房，用手语告诉他"别怕，我们一直在"。
手术由关节外科蔡俊丰主任团队主刀，仅在肩部开了3个不到1厘米的小口，镜下松解粘连、清除增生滑膜、磨平骨刺，前后约50分钟，出血极少。
术后康复对听障患者是另一道坎。“说不清楚，动作就容易做错，甚至造成二次损伤。”关节外科病房护士长刘铮坦言。
为此，护理团队和马振超康复师专门编了一套“分阶段康复图册”，每个阶段该做什么、不能做什么，全部用图片和箭头标注清楚。住院期间，康复师手把手教他握拳张指、被动上举等基础动作；出院后，“助残团队”为他开通线上随访通道，李师傅拍照片、录小视频反馈练习情况，医生在线用图文纠正。
两周后，李师傅的肩关节活动和力量基本恢复正常，顺利通过单位体能评估，重新回到了车间。
李师傅的故事并非个案。“无声有爱”助聋门诊已持续运行13年，累计帮助14002名听障患者顺利就医，形成了常态化的运行机制；上海市东方医院关节外科创立24年，年门诊量达6万人次，年肩关节手术逾1000台，是区域内最大规模的肩关节外科治疗中心。当高水平专科诊疗能力与无障碍就医保障体系深度融合，残障患者获得的不再是打折的医疗服务，而是与普通患者同等质量的全流程诊疗体验。这一探索，为综合性医院构建无障碍就医环境、让优质医疗资源惠及每一位患者，提供了可借鉴的示范样本。
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